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Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 19 décembre 2024

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation des services proposés par RD SERVICE, entreprise spécialisée dans les services numériques au Mali.

RD SERVICE propose des services dans les domaines suivants :

L'utilisation de nos services implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Services proposés

2.1 Services IPTV et Streaming

RD SERVICE propose des abonnements à des services de streaming et IPTV. Les prix et conditions sont indiqués sur notre site web. Les services sont fournis par des tiers et RD SERVICE agit en tant qu'intermédiaire.

2.2 Services Internet

Nous proposons des solutions Internet haut débit via Starlink et des forfaits mobiles/fixes Sobox. Les conditions techniques et de couverture dépendent des opérateurs partenaires.

2.3 Services informatiques

Installation, activation et configuration de logiciels, déblocage d'appareils, création de comptes. Ces services sont réalisés par nos techniciens qualifiés.

2.4 Services de création

Création de sites web, applications mobiles, CV professionnels, lettres de motivation. Les livrables sont personnalisés selon vos besoins.

3. Commandes et réservations

3.1 Processus de commande

Les commandes s'effectuent exclusivement via WhatsApp (+223 76 15 75 29). Aucun système de panier en ligne n'est disponible.

3.2 Confirmation de commande

Toute commande est confirmée par échange WhatsApp. Les détails du service, prix et délais sont communiqués lors de la confirmation.

3.3 Annulation

Les commandes peuvent être annulées avant le début de la prestation. Les services déjà activés ne peuvent être remboursés.

3.4 Disponibilité

RD SERVICE se réserve le droit de refuser une commande en cas d'indisponibilité du service ou de problème technique.

4. Paiements

4.1 Moyens de paiement acceptés

4.2 Conditions de paiement

Le paiement s'effectue avant ou au moment de la livraison du service. Aucun service n'est fourni sans paiement préalable.

4.3 Facturation

Une facture ou reçu est fourni pour chaque transaction. Les prix sont exprimés en FCFA (Franc CFA).

4.4 Remboursements

Les remboursements sont possibles uniquement en cas d'erreur de notre part ou d'impossibilité technique de fournir le service commandé.

5. Livraison et activation

5.1 Délais de livraison

5.2 Méthodes de livraison

Les services sont livrés par :

5.3 Support post-livraison

Un support technique est fourni pendant 7 jours après la livraison pour résoudre les problèmes d'activation ou de configuration.

6. Garanties et support

6.1 Garantie de service

RD SERVICE garantit la qualité des services fournis. En cas de dysfonctionnement, nous nous engageons à corriger le problème dans les plus brefs délais.

6.2 Support client

Notre équipe est disponible 7j/7 via WhatsApp pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes techniques.

6.3 Limitation de garantie

La garantie ne couvre pas :

7. Responsabilités

7.1 Responsabilité de RD SERVICE

RD SERVICE s'engage à fournir des services de qualité et à respecter les délais annoncés. Notre responsabilité est limitée au montant de la prestation fournie.

7.2 Responsabilité du client

Le client s'engage à :

7.3 Force majeure

RD SERVICE ne peut être tenu responsable des retards ou impossibilités dus à des cas de force majeure (coupures Internet, problèmes techniques majeurs, etc.).

8. Propriété intellectuelle

Tous les contenus créés par RD SERVICE (sites web, applications, documents) restent notre propriété intellectuelle, sauf accord contraire écrit.

Le client dispose d'un droit d'usage des créations selon les termes convenus lors de la commande.

L'utilisation de nos services ne confère aucun droit de propriété sur les technologies ou méthodes utilisées.

9. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité.

RD SERVICE s'engage à protéger vos données et à ne les utiliser que dans le cadre de la fourniture de nos services.

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers et sont conservées uniquement le temps nécessaire à la prestation.

10. Modification des CGU

RD SERVICE se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site.

Les clients seront informés des modifications importantes par WhatsApp ou email.

L'utilisation continue de nos services après modification implique l'acceptation des nouvelles conditions.

11. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit malien. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, les tribunaux de Bamako seront seuls compétents.

Contact

Pour toute question concernant ces CGU :